Клиенти vs. обслужващи

Когато човек се възприема като клиент, той  смята, че е призван да упражнява определени права, да получи определени облаги и да преживее нещо специално.

Тези права често са плод на въображението му, но не по негова вина.

Масовата практика на заблуждаващи реклами, примамливи промоции и обещания за достигане на изгубения рай, въвличат клиента в една конструирана от PR, маркетинг и реклама вселена, където се очаква един вълшебник да те посрещне с искряща усмивки и да изсипе рогът на изобилието.

Заливат ни имиджови стратегии, които заиграват със своите клиенти игри, в които да ги накарат да се чувстват специални: за лоялност, бонусни системи, невероятни преживявания. Разтягайки представата за добро обслужване, понякога изпадаме в гротескни ситуации.